Eszközök a kapcsolatteremtés és kommunikáció javítására

Bevezetés

A bizalom, az érzelmi biztonság, a páciensre fordított figyelem és empátia az alapja az ellátó és beteg közötti együttműködésnek, amely hozzájárul a sürgősségi ellátás hatékonyságához, a beteg gyógyulásához és az egészségügyi dolgozók elégedettségéhez is. Az együttérzést kifejező mentődolgozó nem csak optimizmust és pozitív érzéseket vált ki pácienséből, de viselkedésének olyan élettani hatásai is vannak, amelyek a paraszimpatikus működés fokozásával csökkentik a beteg szorongását. A betegek által észlelt empátia nagy valószínűséggel növeli elégedettségüket, és így közvetetten az orvos-beteg kapcsolatban kialakuló bizalom és együttműködés mértékét is.